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需求分析

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移动渠道管理系统一体化升级项目

来源:广州软件开发 编辑:广州软件开发公司 日期:2018-08-23
移动渠道管理系统一体化升级项目

 
需求规格说明书
 

1项目需求


1.1带薪实习管理


1.1.1学生基本信息管理

业务定义
    本功能主要针对带薪实习(通常也叫勤工俭学)的学生进行基本资料维护,包括为学生分配实习的分公司和服务厅的管理。
功能描述
  • 添加以下岗位:市公司带薪实习管理员、分公司带薪实习管理员、服务厅学生管理岗。
  • 学生基础资料导入,由分公司带薪实习管理员根据面试情况,按照以下附件excel表格先维护学生资料,再转换成TXT文本批量导入到渠道系统中。

其中:
  • 账号:学生唯一标示列。该帐号由分公司带薪实习管理员从学生网站上导出。
  • 入学时间、毕业时间、出生日期、参加活动时间格式为YYYY-MM-DD
  • 所属分公司及服务厅需要转换成编码
  • 其他字段以文本的格式导入即可。
  • 市公司带薪实习管理员及分公司带薪管理员可以对学生的信息进行维护:
    • 市公司带薪实习管理员可以修改学生的归属分公司,系统自动将归属服务厅置空,并发送短信通知分公司带薪实习管理员相应修改学生的归属服务厅信息;
    • 分公司带薪实习管理员可以修改学生的所有资料,除了帐号、归属分公司。
  • 市公司带薪管理员可以查询和导出全部学生信息,分公司带薪管理员和服务厅店面经理只能查询和导出目前归属到本单位的学生信息。
  • 学生在某个时间段内归属的分公司、服务厅的调整需要有日志记录,以供查询,并允许导出。权限赋给市公司、分公司带薪实习管理员以及服务厅店面经理。其中市公司带薪管理员可以查询和导出全部信息,分公司带薪管理员和服务厅店面经理只能查询和导出目前归属到本单位的信息。
  • 在设计学生资料时,需增加一个特定的字段“是否自愿每工作1小时捐出1元钱”,该字段默认为自愿。
  • 在学生资料查看界面,增加一个供用户上传附件的功能。该功能允许用户上传任何格式的文件,不做校验,仅作为记录用。

1.1.2学生考勤管理

业务定义
记录学生考勤状况,并能实时反映当前考勤状态(上班中、已下班、已审核);同时,作为学生结酬的依据。
功能描述
  • 服务厅学生管理岗,服务厅除了店面经理外的所有人员都需要配置到该岗位,以便进行考勤录入。学生的签到签退均由该岗位在渠道系统上进行操作,每天店面经理确认后,以该时间段作为结酬依据。
  • 店面经理可以对录入的考勤记录进行新增、修改、“使生效”或者“使作废”操作。只有经过店面经理确认过的考勤记录才能作为薪酬的计算依据。
    • 经店面经理“使生效”或“使作废”后,不能修改;在界面上提示提交后不能修改。
    • 考勤时间以半个小时为步进。
  • 店面经理确认考勤记录后,系统自动计算当天到岗学生的酬金清单(格式以酬金汇总表为准)。
  • 市公司带薪实习管理员、分公司带薪实习管理员和服务厅店面经理可以按区域对考勤数据进行查询与导出。
  • 学生考勤汇总报表:
    • 统计通过店面经理确认通过的学生考勤数据。
    • 查询条件:起止时间、所属分公司(市公司用)、所属服务厅(市公司、分公司用)
    • 报表格式:

 

1.1.3学生酬金管理

业务定义
根据设定的酬金标准以及捐款标准,结合学生考勤计算出学生薪酬。
功能描述
  • 市公司带薪实习管理员可以设定每个小时的薪酬标准,学生捐款单价。
  • 酬金结算以天为单位进行结算;查询周期允许用户自行设置。
  • 市公司带薪实习管理员、分公司带薪实习管理员,店面经理可以查询和导出区域内的酬金数据。
  • 报表格式:
表名:津贴汇总表(表名暂定如此)
条件:起止时间、所属分公司(市公司用)、所属服务厅(市公司、分公司用)

1.2自建他营厅管理

1.2.1自建他营厅人员管理

业务定义
自建他营厅人员基本资料管理流程,包括人员招聘流程、人员离职流程、人员调整申请流程、人员资质认证信息录入。
功能描述
  • 系统中需要增加的角色:
服务厅:督导经理
分公司:分公司自建他营项目负责人
市公司:市公司自建他营项目负责人、合作商岗
  • 现有功能调整,在市公司级增加“合作商”岗,为每一个合作商增加一个登陆帐号,赋予新岗位。在组织表增加以下两个字段:是否自建他营厅(Y、N)、关联的合作商。并允许市公司自建他营厅项目负责人进行维护。
  • 由合作商按照以下附件excel表格先维护预录取人员信息,再转换成TXT文本批量导入到渠道系统中。
    • 所有导入的人员状态为“未录取”状态;
    • 系统自动分配帐号,作为唯一标识(例:HY000117),不作为人员登录帐号用。
  • 分公司自建他营厅项目负责人确定录用人员,填写录用时间,分配服务厅。被录用的人员状态将置为“已录用”状态。
  • 市公司自建他营厅项目负责人具有人员资质认证信息录入权限,修改人员的认证级别、资格证书编号、认证通过时间等字段值。
  • 人员离职申请流程:合作商创建申请单→分公司自建他营厅项目负责人审批。
    • 申请单中选择离职的人员、拟离职时间,申请单上需体现该人员现任职的他营厅;
    • 审批通过后系统自动更新人员的“拟离职时间”;
    • 定时服务扫描他营厅人员信息,每天定时根据人员的拟离职时间来更新人员的离职状态。
    • 流程各个环节均需要自动产生短信通知待处理人员。

  • 人员调岗申请流程:合作商创建申请单→分公司自建他营厅项目负责人审批→如果跨分公司调动,需由市公司自建他营厅项目负责人审批。
  • 审批通过,系统自动更新人员分配服务厅。
  • 流程各个环节均需要自动产生短信通知待处理人员。

  • 市公司自建他营厅项目负责人可以查询和导出全部他营厅人员信息,分公司自建他营厅项目负责人、合作商只能查询和导出目前归属到本单位的学生信息。
  • 保留每次人员信息变动的历史,以供查询。人员的每次调整需要有日志记录,以供查询,并允许导出。权限为市公司、分公司自建他营厅项目负责人以及合作商负责人。其中:
    • 市公司自建他营厅项目负责人可以查询和导出全部信息;
    • 分公司自建他营厅项目负责人只能查询和导出目前归属到本分公司的信息;
    • 合作商可以查询和导出所有归属到该合作商的人员信息。

1.2.2他营厅考核管理

  • 对自建他营厅的考核,包括三大项:管理能力考核,否决项考核,综合排名考核。
  • 统计报表:
统计考核总得分情况。市公司自建他营项目负责人、分公司自建他营项目负责人、他营厅督导经理可以统计本区域内他营厅的考核得分表。合作商可以统计本合作商经营的他营厅的考核得分表。(下图为举例)
查询条件:年月


1.2.2.1考核项目设定

  • 市公司自建他营厅项目负责人设定主考核项,并且可以设定是否允许分公司设定下级考核项。如允许,则由各个分公司自建他营厅项目负责人设定下级考核项、分数和指标量,并提交市公司自建他营项目负责人审批后生效。如果在生效之后有调整,需要分公司自建他营项目负责人提出修改申请,并提交市公司自建他营项目负责人审批通过后生效。
  • 所有的考核项中,均允许上传针对该考核项的考核标准的附件,以供录入考核分数时参考。
  • 考核项需要实现嵌套关系,以满足用户自定义考核项的要求。目前限定三级。详细参考“2.14.2他营厅考核管理”的考核套表。

1.2.2.2管理能力考核

业务定义
按照评分标准对他营厅的管理能力进行考核评定。
功能描述
  • 考核标准按月进行,考核项及分数占比动态设置,具体可以参考考核套表。
  • 管理能力考核仅针对他营厅,由他营厅的督导经理录入考核分数,并提交分公司自建他营项目负责人、市公司自建他营项目负责人审核;
    • 分公司自建他营项目负责人和市公司自建他营项目负责人可以调整各个考核项的分数;
    • 流程过程中,市公司自建他营项目负责人、分公司自建他营项目负责人可以直接回退给他营厅督导经理,并提出修改意见,他营厅督导经理重新评分后提交流程;也可以直接不通过结束流程。
    • 流程结束后,考核分数即为最终的分数。
  • 最终结果输出考核分数及考核系数:
考核分数=∑各个考核项的分数;
考核系数=考核分数/100
  • 统计报表:
统计管理能力的得分情况。市公司自建他营项目负责人、分公司自建他营项目负责人、他营厅督导经理可以统计本区域内他营厅的考核得分表。合作商可以统计本合作商经营的他营厅的考核得分表。
查询条件:年

1.2.2.3否决项考核

业务定义
按照评分标准对对他营厅的否决项考核评定。
功能描述
  • 否决项考核仅针对他营厅,由他营厅督导经理录入考核分数及扣分原因,并提交分公司自建他营项目负责人、市公司自建他营项目负责人审核;
    • 分公司自建他营项目负责人和市公司自建他营项目负责人可以调整各个考核项的分数;
    • 流程过程中,市公司自建他营项目负责人、分公司自建他营项目负责人可以直接回退给他营厅督导经理,并提出修改意见,他营厅督导经理重新评分后提交流程;也可以直接不通过结束流程。
    • 流程结束后,考核分数即为最终的分数。
  • 目标是生成一个否决系数。否决系数的计算公式为:
否决系数=1-(所有否决项得分之和)
其中:
  1. 否决项均在考核项目设定时指定其否决项分数,他营厅督导经理根据该分数进行评分,以及填写说明;
  2. 否决系数如果计算结果小于0,则取0;如果没有做考核,则系数默认为1。
  • 统计报表:
统计否决项考核系数情况。市公司自建他营项目负责人、分公司自建他营项目负责人、他营厅督导经理可以统计本区域内他营厅的考核得分表。合作商可以统计本合作商经营的他营厅的否决项考核得分表。

1.2.2.4综合排名考核

业务定义
按照评分标准对对自建自营厅和自建他营厅的综合排名考核评定。
功能描述
  • 综合排名针对所有的服务厅,包括自建自营厅和自建他营厅。
    • 其中,自建他营厅的综合排名分数及原因由他营厅督导经理录入,并提交分公司自建他营项目负责人、市公司自建他营项目负责人审核。
      1. 流程过程中,市公司自建他营项目负责人、分公司自建他营项目负责人可以直接回退给他营厅督导经理,并提出修改意见,他营厅督导经理重新评分后提交流程。
    • 自建自营厅的综合排名分数及原因由分公司自建他营厅项目负责人录入,并提交市公司自建他营项目负责人审核。
      1. 流程过程中,市公司自建他营项目负责人可以回退给分公司自建他营项目负责人,并提出修改意见,分公司自建他营项目负责人重新评分后提交流程。
    • 流程结束后,综合排名总分即为最终的分数。
  • 综合排名考核最终输出的结果是综合排名得分及综合排名系数。
    • 综合排名得分=∑各个考核项的分数;
    • 综合排名系数则根据综合排名得分的情况对应不同的系数:
  1. 按照分数从高到低排序,排名前10%的取1.3;排名前30%的排除1.3之外的取1.2;排名最后10%的取1;剩下的取1.1;
  2. 如果得分相同,则增加该系数占比名额;
  3. 优先取高系数;
  4. “得分排名占比”以四舍五入的规则计算得出服务厅数量。
  • 综合排名考核中的业务考试,需要根据考试分数计算综合排名得分。需提供一个计算的功能菜单,在后台做好公式,用户只需填写各个参数的数值,系统则可计算出得分。
    • 计算逻辑为:当月服营厅平均考试成绩≥90分,得满分;当月服营厅平均考试成绩≤70分,不得分;介于70-90分之间,线性计分,计分公式=17*(平均成绩-70)/20。

  • 统计报表:
统计综合排名考核分数及系数情况。市公司自建他营项目负责人、分公司自建他营项目负责人、他营厅督导经理可以统计本区域内他营厅的综合排名考核得分及系数表。合作商可以统计本合作商经营的他营厅的综合排名考核得分及系数表。(下图为举例)
查询条件:年
报表一:综合排名得分表

报表二:综合排名系数表

1.3阶段性积分管理

业务定义
根据市场情况,用户可以设定阶段性的方案,并统计出此阶段符合条件的网点的酬金。
功能描述
  • 阶段性酬金方案由市公司渠道管理员设定。根据业务需要通过选取不同的酬金规则和数据过滤规则,并设定方案的开始结束日期。
  • 不同方案生效时间段出现重叠时,需要提示市公司渠道管理员是否需要设定重叠时间段以某个方案为准。
  • 酬金规则
    • 规则一:是否有通信行为
      1. 规则描述:方案时间范围内发激活短信成功登记的号码,如果有通信行为,则给号码相应的积分。
      2. 规则参数:星级、品牌、积分值。
    • 规则二:充值金额是否达标
  1. 规则描述:某段时间范围内,充值总金额达到设定的最低标准值之后,给予该号码相应的积分。
  2. 规则参数:星级、品牌、充值金额最低标准值、积分值。
  3. 数据导入格式:网点编号、充值号码、充值金额、充值日期。
  4. 限制条件:充值号码不存在系统中不给积分、充值号码不归属渠道不给积分。
    • 规则三:两个时间段的激活量比较
  1. 规则描述:对两个时间段的激活量进行对比,激活量相对增加时按照一个约定的公式给号码相应的积分,激活量相对减少时按照另一个公式给号码相应的积分。
  2. 规则参数:星级、品牌、时间段1、时间段2、积分值X1、积分值X2、积分值X3。
    1. 当时间段1的激活量 < 时间段2的激活量时,
时间段1的激活量按单位X1给积分,时间段2相对时间段1的增量部分按单位X2给积分。
  1. 当时间段1的激活量 >= 时间段2的激活量,
时间段2的激活量按单位X3给积分。
范例:
        时间段1激活量       时间段2激活量       公式
10                   15               10*X1+ (15-10)*X2
10                   5                5*X3
 
  • 规则四:整个方案的激活量上下限
  1. 规则描述:在针对整个方案设定的时间段范围内,当激活总量达到下限值时,每套给相应的积分,但是给积分的号码总量不能超过上限值。
  2. 规则参数:星级、品牌、下限值、上限值、每个号码的积分值。
    • 规则五:每天的激活量上下限
  1. 规则描述:在方案时间段范围内,如果每天的激活量都达到下限值,则每套给相应的积分,但是给积分的号码总量不能超过上限值。
  2. 规则参数:星级、品牌、下限值、上限值、每套的积分值。
    • 规则六:时间段的激活量上下限
  1. 规则描述:在某个时间段范围内,如果激活量达到下限值,则每套给相应的积分,但是给积分的号码总量不能超过上限值。
  2. 规则描述:星级、品牌、时间段、下限值、上限值、每套的积分值。
  3. 限制条件:规则五和规则六是互斥的。
  • 数据过滤规则
    • 参与的网点:全市、分公司、服务厅、星级、城郊区、网点 —— 默认为全市全部网点。
    • 不参与的网点:选择的网点不参与本方案。
    • 主动通信行为:当月、次月、次次月 —— 默认空
    • 特别说明:选择了参与的网点,便不能再选择不参与的网点;选择了不参与的网点,便不能再选择参与的网点。如两个都不选择,则默认全部网点都参与。
  • 计算积分所需要的数据的录入,是由市公司渠道管理员针对需要结算的方案,以TXT格式的附件形式上传并导入系统。包括:充值金额清单、已兑换积分清单:

  • 增加一个供用户导入历史未兑换积分的功能,导入的内容为:方案名称、方案开始时间、方案结束时间、网点编号、积分值。导入的积分参与积分汇总计算。时间默认为YYYY-MM-DD。
  • 查询:
  1. 按照方案、时间段、分公司、服务厅、网点等五个条件查询积分:方案名称、分公司、服务厅、网点、积分。
  2. 已兑换积分:分公司、服务厅、网点、兑换时间、兑换积分值。
  • 统计报表:
报表一:社会渠道阶段性积分汇总表。该报表统计目前尚未发放或者结算的积分汇总数据。
查询条件:分公司、服务厅、网点编号、星级
社会渠道阶段性积分汇总表
                 
序号 分公司 营业厅 网点编号 网点名称 星级 获得总
积分
已兑换
积分
剩余积分
1 市区分公司 新城服务厅 HYSQ08001     201850 4870 196980
2 市区分公司 赤光服营厅 HYSQ08002     10562 52 10510
3 市区分公司 蓝塘服务厅 HYSQ08003     305800 6800 299000
 
 
报表二:社会渠道阶段性积分查询报表。该报表按照方案统计每个方案的积分数据。
查询条件:时间段(查找方案执行时间在该时间段内的方案)
社会渠道阶段性积分查询报表
                   
序号 分公司 营业厅 网点编号 网点名称 星级 方案1 方案2 汇总
1 市区分公司 新城服务厅 HYSQ08001     260 0   260
2 市区分公司 赤光服营厅 HYSQ08002     800 705   1505
3 市区分公司 蓝塘服务厅 HYSQ08003     370 125   495
 

 


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